Wat is Twitter en wat kan ik (als ondernemer) hiermee?

Ik en Twitter

Ik ben al enige tijd geleden in aanraking gekomen met Twitter, maar heb er tot enige tijd terug niets mee gedaan. Ik ben iemand die eerst moet zien welk voordeel een tool als Twitter heeft voordat ik er echt mee aan de slag ga. Voor mij leek het vooral een hulpmiddel van mensen die zichzelf in de picture willen zetten en die berichten plaatsen over zaken waar de wereld niet op zit te wachten (mensen die bevestigd worden in hun vooronderstelling doorlezen!). Deze mening heb ik echter sterk bij moeten stellen, nadat ik zag dat Twitter van grote toegevoegde is voor collega’s en klanten die er gebruik van maken.

Wat is Twitter en hoe werkt het?

Je kunt via internet of telefoon korte berichten (140 tekens, inclusief spaties) plaatsen op de Twitter site. Mensen die jou volgen krijgen deze berichten te zien en zo werkt andersom ook voor mensen die jij volgt. De berichten zijn over het algemeen niet gericht aan een persoon maar aan volgers en mensen die zoeken op termen die je in jouw bericht gebruikt. Het verzenden en ontvangen van berichten kan op meerdere manieren. Je kunt bericht versturen via de Twitterwebsite of één van de vele Twitter webapplicaties. Door het gebruik van smartphones met bijbehorende internetmogelijkheden heeft het gebruik van Twitter een enorme vlucht genomen. Twitter is nu anytime, anyplace geworden, alhoewel ik nu nog achter een laptop moet zitten omdat ik mijn Nokia E71 nog niet heb.

Niet alleen nieuws, juist niet!

Het gevolg van anytime, anyplace is dat informatie supersnel gedeeld wordt. Dit maakt Twitter tot een uiterst krachtig medium als het om nieuws gaat. Of het nu gaat om een brand van een sporthal in Arnhem of de crash op Schiphol. Twitter is echter meer dan alleen nieuws. Het deel dat onderbelicht blijft in de media, of wanneer wel belicht, sarcastisch beschouwd wordt, is het sociale deel. Gebruikers van Twitter zijn of raken betrokken bij de mensen die ze volgen. Een klant van mij gaf aan dat mensen die hij vanuit zakelijk oogpunt volgt, dichterbij komen te staan omdat hij meer inzicht krijgt in hetgeen hen bezighoudt. Als ik zie dat iemand met een project bezig is, of in het algemeen een vraag stelt waarop ik het antwoord weet, dan kan ik hierop reageren.

Onderliggende trends en behoeftes

Mensen hebben behoefte aan sociale contacten, zowel offline als online en in combinatie. Internet maakt het mogelijk om gemakkelijk verbindingen te leggen met andere mensen. Daarnaast maakt internet deze verbindingen inzichtelijk. Een goed voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld LinkedIn. Tijdens Syntens presentaties hebben we eerder gesproken over verbinding en transparantie. Twitter verbindt mensen met elkaar, geeft inzicht in netwerken en daar bovenop biedt het een hele snelle en krachtige manier om te communiceren. Twitter is, zoals mijn Synten collega adviseur Raymond Witvoet het beschrijft, één van de weinige manieren van veel-op-veel communicatie.

Om te kunnen vermenigvuldigen zal je eerst moeten delen.

Laat ik voorop stellen, ik ben (nog) geen hardcore gebruiker van Twitter. Feit is wel dat ik vanuit een praktische insteek al wel bepaald heb welk nut Twitter voor mij heeft. Ik heb al eerder geschreven over het boek Conversation Capital. In dit boek wordt beschreven dat mensen graag het verhaal van een ander willen horen. Waar is hij of zij mee bezig, wat drijft hem of haar, welke nieuwtjes is deze persoon tegengekomen, welke vragen leven er etc. Ik zie op dit moment om mij heen dat de bedrijven die zich zichtbaar op durven stellen, diegenen zijn die beter presteren dan diegenen die dit niet doen. Ze delen met anderen waar ze mee bezig zijn, producten en diensten die ze ontwikkelen, problemen die er leven et cetera. Dit creëert een gevoel van openheid naar de buitenwereld en belangrijker nog, geeft een gevoel van betrokkenheid bij diegenen met wie deze zaken gedeeld worden. De mindset van deze bedrijven is belangrijker is dan de tools die ze hiervoor gebruiken. Opvallend is wel dat er op Twitter steeds meer bedrijven komen die dit niet snappen en op de “ouderwetse” manier hun commerciële ding proberen te doen op Twitter. Time will tell.

De 10 grootste Twitter missers
Naast vertellen hoe Twitter te gebruiken is het ook goed om te weten wat je vooral niet op en met Twitter moet doen. Op de website van Online results vindover je hier een mooi artikel. Klik op deze link om naar het artikel te gaan.

Dus de vraag die ik jou wil stellen is: Wanneer kan ik jou gaan volgen op Twitter en wat wil je delen met mij?

Bronnen: Artikel van Raymond Witvoet over Twitter, Wikipedia, Twitter, Yoan Blanc. Een andere bron die ik wil toevoegen is een post van Studio B&S waar ik op gewezen werd nadat ik op Twitter gemeld had dat ik deze nieuwe blogpost geschreven had. Via Yammer, een Twitter variant die alleen binnen een bedrijf gebruikt wordt werd ik nog gewezen op 21 commerciële Twitter tips. Artikel van Josien Kapma over Twitter. Sprout artikel over Twitter.