Vorige week mocht ik mijn internetmarketingverhaal vertellen op de landelijke bijeenkomst van Boerengolfbaaneigenaren bij de Vosselhoeve in Epe, waar ik ook de onderstaande foto gemaakt heb. Ik was gevraagd door Lianne Sluiter, die werkzaam is bij Kaasboerderij Weenink.Syntens adviseert onder andere in opdracht van het Ministerie van LNV ondernemers uit de agrarische sector die alternatieve producten en diensten aanbieden, de multifunctionele landbouw.
Bekendheid met de sector
Gezien mijn achtergrond, mijn vader is vroeger agrariër geweest en is nu veevoederhandelaar, heb ik veel affiniteit met de agrarische sector. Het feit dat ik daarnaast vroeger veel bijbaantjes gehad heb in de agrarische sector, draagt ook bij aan mijn kennis van deze sector. Zodoende vind ik het altijd leuk om mijn kennis van internet op een bruikbare manier te presenteren aan multifunctionele agrariërs. Aan de andere kant hebben multifunctionele agrariërs dezelfde vragen, problemen en uitdagingen als MKB-ers in andere sectoren die ik ook adviseer.
Mijn verhaal
Mijn verhaal bestaat in het algemeen uit bewustwording dat de toehoorders van mijn workshops zelf ook veel gebruik maken van internet. Ik doe dit om mijn toehoorders in te laten zien dat ook zij veel gebruik maken van internet en dat dit ook geldt voor hun klanten. Ik merk in de praktijk vaak dat men ‘denkt’ dat men niet veel heeft met internet en dit vertaalt zich vaak door in websites die voor verbetering vatbaar zijn. Goed om te horen was dat een aantal ondernemers, met een naar mijn mening goede site, aangaven dat ze voor hun gevoel de website heel snel weer terugverdiend hadden.
Dit laat ik volgen door het schetsen van een kader waarin ik mensen zichzelf de vraag laat stellen waarom men een website heeft en of men überhaubt doelstellingen heeft voor de website. Daarna ga ik in op techniek, zoekmachinemarketing, bespreek de websites van de aanwezigen globaal en geef wat hints. De presentatie wordt afgesloten met internettrends en op welke manier men in kan springen op de kansen die deze trends MKB bedrijven bieden.
Pareltje
Heel vaak krijg ik de vraag van ondernemers wat ik nu een goede website vind. In mijn presentatie heb ik er een aantal getoond, maar ik kwam er bij de Vereniging van Boerengolfbaaneigenaren ook één tegen die ik u niet wil onthouden. Dit is namelijk de website van Boerinn. Ik vind deze site goed omdat er een mooi beeld wordt neergezet. Naar mijn mening moet een site een gevoel neerzetten en dat doet deze site door mooie, zelfs seizoensgerelateerde beelden. Daarnaast is de site gericht op klantgroepen en kan ik direct de tab aanklikken waar ik onder val en zie direct wat men mij te bieden heeft.
Daarnaast maakt de website het de gebruiker makkelijk door bijvoorbeeld te laten zien wat een arrangement kost en men maakt ook gebruik van een ‘Bel mij’ knop waarmee ze bezoekers aanzetten tot actie. Er zitten verschillende onderdelen in de website die zorgen voor een hogere conversie. Oftewel, deze maatregelen maken van websitebezoekers, mensen die informatie gaan aanvragen of een arrangement boeken. Ze gaan iets doen waar uw bedrijf iets aan heeft.
Ook voor u
Mocht u na het lezen van deze weblogpost en het doorbladeren van de presentatie denken dat mijn verhaal ook geschikt is voor uw branche- of netwerkorganisatie, schroom dan niet om contact met mij op te nemen en dan kunnen we kijken of ik of een andere Syntens adviseur dit verhaal bij uw organisatie kan vertellen. Ook met mijn presentatie probeer ik, zoals Syntens dit noemt, bedrijven beter eerder en sneller te laten innoveren. Syntens helpt MKB ondernemers bij product, proces, diensten en organisatorische innovatie. Kijk voor wat Syntens voor u kan betekenen op www.syntens.nl.
Afgelopen dinsdagavond hebben Raymond Witvoet en ik een presentatie gegeven bij Stolwijk Kelderman. Stolwijk Kelderman is een bedrijf waar accountants en fiscalisten werkzaam zijn. Deze presentatie kwam voort uit een seminar E-marketing seminar dat 12 oktober jongstleden plaatsvond in het Musiater in Zevenaar.
Seminar E-marketing door Cor Molenaar
Op dit seminar presenteerde Cor Molenaar, bijzonder hoogleraar eMarketing & DistanceSelling aan de School of Management (Erasmus Universiteit) en directeur van eXQuo consultancy, zijn visie op de ontwikkeling van internet en dan specifiek de ontwikkeling van internetwinkelen of e-tailing zoals dit ook wel genoemd wordt. Aan mij was deze avond gevraagd om zitten te nemen in een forum dat in gesprek ging met Cor Molenaar aan de hand van een aantal stellingen.
E-marketing voor het MKB
Voor ondernemers, die naar aanleiding van dit seminar geïnteresseerd zijn geraakt en E-marketing, vond afgelopen dinsdag de workshop Internetmarketing plaats. Doel van deze workshop was om internetmarketing in een MKB perspectief te plaatsen. Een boek dat goed bij dit thema past is Calimeromarketing 2.0 van Karen Romme voor wie hier meer van wil weten. Er werd ingegaan op marketing in algemene zin, klantgericht denken, achterliggende doelen van een website, trends, techniek en ook werden de websites van de aanwezigen onder de loep genomen en werd aangegeven wat volgens Raymond en mijzelf de sterke en minder sterke punten van de websites waren.
Internetmarketing, websitemarketing, e-marketing. Veel namen voor hetzelfde en dit gaat over hoe het internet ingezet kan worden voor uw bedrijf. Veel organisaties zijn geïnteresseerd wat het vakgebied inhoudt en wat het voor hen kan betekenen. Ik wil hieronder het één en ander vertellen over internetmarketing en wat het MKB hiermee kan, de doelgroep waarvoor ik als Syntens innovatieadviseur werk.
Wat dient u te onthouden en wat mag u vergeten
Ik begin mijn internetmarketing presentatie met wat de toehoorders dienen te onthouden en wat ze mogen vergeten. Met deze zelfde sheet sluit ik mijn verhaal ook af. Mensen onthouden vaak maar een heel klein deel van een presentatie en dan wil ik daar graag sturing aan geven. Als u deze blogpost gelezen hebt hoop ik dat u één of meer van de onderstaande punten meeneemt.
Probeer klantgericht/marktgericht te denken, wat wil die klant, hoe denkt de klant, wat heeft hij of zij nodig?
Als u weinig affiniteit heeft met internet wil dit niet zeggen dat dit ook geldt voor uw klant
Een goede website levert geld op en is een investering en geen kostenpost
Internet is de echte wereld
Internet is voor ieder bedrijf belangrijk
Internet is een communicatieplatform, niet alleen reclame
Laat u zich niet afschrikken door techniek, probeer door de techniek heen te kijken
Een internetsite is een investering en geen kostenpost
Ik begin mijn presentaties met de mensen bewust te maken hoeveel gebruik ze maken van internet. Ik doe dit door middel van een kleine poll. Vooraf heb ik de websites vaak al bekeken en het wil nog wel eens gebeuren dat mensen die intensief gebruikmaken van het internet, een belabberde bedrijfswebsite hebben. Ik ben dan heel nieuwsgierig hoe het kan dat iemand die heel intensief gebruik maakt van internet, geen goede bedrijfswebsite heeft. Dit heeft vaak verschillende oorzaken. De belangrijkste is dat een goede website vaak puur en alleen gezien wordt als een kostenpost. O ja, we moeten ook nog een website hebben. Wat krijg ik er dan voor? Wat levert mij een website op?Waar moet ik terecht voor een goede website? Dit zijn een aantal van de opmerken die ik hoor en de vragen zijn zeker terecht. Feit is dat er zeker ook antwoorden zijn op de vragen. Onbekend maakt onbemind en soms ook onzeker. Een internetsite is een investering en geen kostenpost.
Internet is niet het sluitstuk van het bedrijfsverhaal
Bijna iedereen gaat als hij of zij ergens meer van wil weten eerst het internet op om meer informatie te krijgen. Er wordt gekeken op de bedrijfswebsite, productwebsite, vergelijkingswebsites, weblogs, LinkedIn, Schoolbank et cetera. Bijna iedereen gebruikt het internet om meer informatie te krijgen. Dit wordt ook onderbouwd door cijfers want in 2008 maakten 11,7 miljoen mensen gebruik van internet, was men meer dan 8 uur per week online en hebben 7,5 miljoen mensen wel eens iets gekocht op internet. Belangrijk voor MKB bedrijven om te beseffen is dat van het mediagebruik 20% aan internet besteed wordt en 13 % aan print. Welke marketingeuro levert langer/beter/meer rendement op, een advertentie in de lokale krant of voor hetzelfde geld zoekwoorden inkopen bij Google Adwords die na een week nog wel opbrengst heeft terwijl de krant alweer bij het oud papier ligt. Nu wil ik niet zeggen dat advertenties in een blad niet werken, maar het is goed om te weten dat er meer mogelijk is. Internet is voor veel bedrijven het sluitstuk van het commerciële verhaal. Gelukkig zien steeds meer MKB-ers in dat een goede website geld oplevert.
Zakendoen met de vent en niet de tent, de vrouw en niet het gebouw
Binnen het MKB is nog meer het adagium, klanten doen zaken met de vent en niet de tent, de vrouw en niet het gebouw. Ik zie op heel veel sites echter niet met wie ik van doen heb. Grote bedrijven hebben nog al eens geen gezicht, maar hebben een merk of logo. Binnen het MKB wil ik altijd graag weten met wie ik van doen heb. Wie is de man of vrouw achter het bedrijf? Ik wil dit soort zaken graag zien en weten. Het internet ontwikkelt zich steeds meer naar een platform waar er sprake is van communicatie twee kanten op. Het “oude” internet was vooral zenden, net als TV of radio, this is it and take or leave it. Klanten op het internet pruimen dit echter niet en hebben zelf ook inbreng en laten dit merken door e-mail, weblogs, reacties op fora et cetera. Ik zeg, je hebt één mond en twee oren en gebruik ze in die verhouding. Luister naar uw klant, vraag uw klant naar hun mening of wens. Het mooie is dat dit heel erg dicht bij de MKB mentaliteit staat. De MKB-er staat vaak niet heel ver af van de klant, maar weet vaak wie zijn klant is. Het internet kan hier bij helpen.
Wie is uw doelgroep en wat wilt u dat ze op uw website gaan doen?
Vaak wordt er een website gebouwd maar een aantal essentiële vragen zijn vaak niet beantwoord. Wie is de doelgroep? Wat wilt u dat uw bezoekers op de website gaan doen? Wie wilt u dat uw website bezoekt? Wie zijn uw (potentiële) klanten? Als u dit scherp heeft dan kunt u zich gaan richten op wat u wilt dat ze op uw site gaan doen. Moeten ze u bellen? Moeten ze u e-mailen? Moeten ze aangeven dat u hen terugbelt? Wilt u dat uw beeld over jouw bedrijf goed neergezet wordt? Ik kan zo nog wel even doorgaan, maar deze vragen zijn en worden vaak niet gesteld. Als u antwoord heeft op deze vragen dan kunt u gaan bijhouden hoeveel informatieaanvragen u krijgt per e-mail. Vraag eens aan uw klanten hoe ze bij u terecht gekomen zijn. In veel gevallen is het een combinatie van mond-tot-mond reclame en de website. Op deze manier krijgt u ook meer gevoel bij het belang van uw website. Een mooie tool is Google Analytics waarmee je inzicht krijgt hoeveel klanten jouw site bezocht hebben. Hoe lang ze bleven, wat ze bezocht hebben op de site, met welke zoekwoorden ze bij jou terecht zijn gekomen. Ook voor een website geldt, meten is weten.
De eerste klap is een daalder waard
Ik laat deelnemers aan mijn workshops een overzicht zien van een aantal aspecten die bepalen welke indruk een bezoeker krijgt van een website. Ziet het er mooi uit, kan men de weg vinden, zijn de letters groot genoeg, staat er niet teveel tekst et cetera. Tijdens de workshops neem ik de websites van de verschillende deelnemers onder de loep en laat ik de aanwezigen de site van anderen beoordelen aan de hand van hetgeen ik ze net verteld heb. Vaak zien ze zelf direct welke verbeterpunten er zijn aan de hand van het lijstje dat ik geef. Ik vraag ook vaak welke sites men zelf goed vindt en dan vraag ik specifiek door waarom men deze sites goed, mooi, prettig et cetera vindt. Probeer voor jezelf maar eens na te gaan wat voor u een site goed maakt. De eerste klap is ook op het internet een daalder waard. Dit valt vaak in drie stukken:
Design
(Ge)bruikbaarheid (Usability)
Toegankelijkheid (Accessability)
Design
Onder webdesign wordt vaak het totale vakgebied van een website bouwen genoemd. Onder design versta ik hier alleen hoe het eruit ziet. Dit is gaat vaak in combinatie met usability en accessibility zaken die hieronder staan. Een goede website heeft vaak een design waar goed over nagedacht is en dit is voor brede uitleg vatbaar. Voor goed design is geen maatstaf, maar moet bijdragen aan een prettige ervaring van de gebruiker als men de website bezoekt en moet bijdragen aan conversie voor de ondernemer, oftewel het websitebezoek levert de ondernemer iets op. Hoe zelf te testen. Vraag een leek die uw bedrijf/website niet kent eens om uw site te bekijken en van feedback te voorzien. Voor veel websites zal dit al een belangrijke stroom informatie opleveren. Ik ben ervoor om webdesign over te laten aan professionals, maar voor diegenen die meer over het thema willen weten om dit zelf te doen of een webbureau van repliek te voorzien is Webdesign voor Dummies een bruikbaar boek.
(Ge)bruikbaarheid (Usuability)
Hoe prettig is het om de website te gebruiken. Je komt nogal eens websites tegen waar de navigatie niet op een logische plek zit, of waar als je eenmaal op een pagina zit, je niet meer terug kunt naar waar je vandaan kwam. Dit zijn enkele voorbeelden van usability. Een website heeft net als een boek een aantal randvoorwaarden waar het aan moet voldoen om bruikbaar te zijn. Bij een boek zit de inhoudsopgave vaak voorin. Als deze ergens anders zit is dat vaak storend, helemaal als deze midden in het boek zou zitten. Deze zelfde principes gelden ook voor usability. Hier een website die meer over dit thema vertelt: www.usarchy.com.
Toegankelijkheid (Accessibility)
Hoe toegankelijk is een website? Heel veel websites zijn niet erg toegankelijk. Voorbeelden zijn kleine lettertjes met dwarsbalkjes, die niet te vergroten zijn, slecht kleurgebruik, plaatjes die geen naam hebben meegekregen, menu’s die uitklappen en op het moment dat je de muis ook maar iets beweegt inklappen en zo kan ik nog wel even doorgaan. Deze punten vallen onder accessibility, de toegankelijkheid van een website. Een goede website met nuttige informatie over dit thema is www.drempelvrij.org.
Eyetracking, hoe kijkt men naar jouw website
Ik laat in mijn presentaties een pagina met daarop een eyetrackingheatmap. Ik heb hier eerder al iets over geschreven. De link vind je hier. Dit is een plaatje met daarop een beeld hoe mensen naar een website kijken. Hoe feller de kleur hoe meer men naar dat gebied kijkt. Dan blijkt dat mensen grote lappen tekst niet lezen. Koppen worden gescand, mensen hebben onder andere aandacht voor plaatjes, gezichten, logo’s en zoekvensters. Toehoorders van mijn workshop schrikken dan vaak omdat er vaak hele lappen tekst op hun eigen site staan en nu ziet men in dat bezoekers hier niet naar kijken. Simpele tips zijn dus, korte teksten indien mogelijk, gebruik kopjes, gebruik plaatjes. Probeer niet het hele verhaal te vertellen. Probeer bezoekers snel inzicht te laten krijgen waar men beland is, maak ze nieuwsgierig en zorg dat ze contact op gaan nemen.
Changed Priorities
Vaak vragen mensen aan mij tijdens workshops waar men de tijd vandaan moet halen om veel van de aanbevelingen die ik doe over te nemen. Dan antwoord ik altijd met dat de prioriteiten moeten veranderen. Internet is en wordt steeds belangrijker en het is voor bedrijven zinvol om hier meer focus op te leggen. Je kunt als een struisvogel je kop in het zand steken en doen alsof er niets gebeurt, maar jouw klanten maken steeds meer gebruik van internet en dit biedt kansen.
Trends
Ik sluit af met een aantal trends die voor MKB-ers bruikbaar zijn. Belangrijke trends zijn onder andere sociale netwerken en media die sterk hun stempel drukken op het hele internet. Sociale netwerken zoals LinkedIn, Twitter en Hyves bieden ondernemers grote kansen. Een andere trend is de enorme toename van mobiel internet. Hiermee bedoel ik zowel het gebruik van mobiel internet op een laptop, maar meer nog internet op smartphones. Deze hebben kleinere schermen en dit maakt dat ondernemers ook na moeten denken over het aanbieden van een website die speciaal geschikt is voor deze kleine schermen. Een andere trend is het toenemend gebruik van geotagging. Dit houdt van alles in dat samenhangt met geografische coördinaten. Zo kunt u klanten makkelijker laten weten waar u te vinden bent of waar specifieke producten en diensten te vinden zijn. Video biedt ook steeds meer kansen. Waarom zou u alleen een tekening op je website zetten als je ook gebruik kunt maken van bewegend beeld. Zet bijvoorbeeld je materiaal op Youtube of Vimeo en gebruik deze films op uw je eigen website. Youtube is na Google de grootste zoekmachine ter wereld en het zakelijk gebruik van Youtube neemt sterk toe. Ik maak zelf gebruik van Slideshare om presentaties online te zetten. Hier kunt u onder andere PDF of Powerpoint uploaden en biedt u zo een enorm podium.
Mocht u na het lezen van deze blogpost nog vragen hebben, aarzel niet en reageer op dit blog of neem op een andere wijze contact met mij op en ik zal kijken of ik u kan helpen.
Afgelopen dinsdag heb ik de tweede in de reeks van vier presentatie voor Young Business Professionals op de Saxion Hogeschool in Deventer gegeven. YBP is de student-ondernemersvereniging van Saxion Hogescholen in Apeldoorn, Deventer en Enschede. De titel van de presentatie/workshop die ik gegeven heb was Slimmer Vermarkten.
De presentatie in delen opgegeknipt. Het eerste deel is gemaakt in Prezi, een heel interessante presentatietool die een alternatief is voor bijvoorbeeld Powerpoint of Keynote. Dit eerste deel kunt u hier vinden. Het tweede deel staat in Powerpoint en is hieronder te vinden.
Slimmer Vermarkten
Ik startte de presentatie met te vragen wat de deelnemers gedaan hebben naar aanleiding van de vorige bijeenkomst met als thema Slimmer Positioneren. Het bleek dat de presentatie eraan bij had gedragen dat men met een andere blik naar vanzelfsprekende zaken te kijken. Goed om te horen, want naast het feit dat we graag mensen wat vertellen, is ons doel dat mensen erover gaan nadenken en iets mee doen.
Marketing
Als eerste ben ik ingegaan op wat dacht dat marketing is. Ik stelde de deelnemers de vraag of ze hun eigen klant zouden willen zijn en naderhand las ik op Twitter dat één van de deelnemers dit wel een goede vraag vond. Stel deze vraag maar eens aan jezelf: Zou jij je eigen klant willen zijn en waarom wel of niet en wat er beter kan. Zelf weet je de antwoorden op deze vragen.
Daarna ben ik dieper ingegaan op waar klanten op vertrouwen en dan blijkt dat vooral aanbevelingen van mensen die dichtbij staan vertrouwd worden. Om een kader te scheppen heb ik verteld hoe de marketing zich ontwikkeld heeft en dat we in de westerse wereld in de top van de piramide van Maslov terecht gekomen zijn.
Aandacht kopen versus aandacht verdienen
Hierna heb ik verteld over een theorie van David Meerman Scot die aangeeft dat bedrijven aandacht proberen te kopen (advertenties) om aandacht smeken via PR en mensen lastigvallen door middel van verkopers en verkoopverhalen, wanneer mensen hier niet op zitten te wachten. Het onderstaande filmpje illustreert goed de verhouding tussen de adverteerder en de klant.
Marketing nieuwe stijl gaat om communicatie, dit houdt in dat marketeers/bedrijven/verkopers vooral moeten leren luisteren en vragen en minder zenden. Bedrijven moeten de aandacht van (potentiële) consumenten leren verdienen. Ik laat dan altijd een plaatje zien van een jongetje met een hand voor de mond.
Je hebt één mond en twee oren en gebruik ze in die verhouding als marketeer.
De conclusie die ik uit dit alles trek is dat de marketeer niet meer aan het stuur zit. Het is de klant die bepaalt of hij of zij met of over jou wil communiceren. En ja dit houdt in dat je in gesprek moet met de klant en ja, dit betekent dat je als bedrijf andere prioriteiten moet stellen want de “oude” marketingtrucjes werken minder goed. Je kunt je kop in het zand steken en doen of er niets aan de hand is en lekker op de oude manier verdergaan. Sta dan niet verbaasd te kijken als klanten naar de concurrent lopen.
Sociale Media
Persoonlijk contact blijft een heel belangrijk iets en als dit mogelijk is en als de klant het waardeert zul je dit als bedrijf of marketeer zeker moeten blijven doen. Naast persoonlijk contact biedt het toenemend gebruik van sociale media bedrijven heel veel nieuwe mogelijkheden om inzicht te krijgen waar klanten mee bezig zijn en hoe ze over jouw producten of diensten denken. Ook bieden sociale media ook goede mogelijkheden om met klanten en geïnteresseerden in contact te komen.
Ontvangen en zenden
Maar dan wil ik direct de waarschuwing meegeven aan hen die denken dat ze sociale media als een zoveelste advertentiekanaal kunnen gebruiken. Als je als bedrijf alleen de zendmodus hanteert en al jouw nieuwste aanbiedingen op Twitter slingert dan kun je nog zoveel mensen gaan volgen, zij zullen jou niet gaan volgen. Hetzelfde geldt voor LinkedIn. Als jij alleen in de zendmodus staat dan zullen veel mensen dit direct aanvoelen. Sociale media, de term zegt het al verlangt een sociale houding en net als in het echte leven, zijn mensen die alleen maar vertellen en praten vaak minder interessant dan mensen die ook wel eens iets vragen en interesse hebben in diegene die tegenover hem staat. Hieronder staat een inspirerend Youtube filmpje van Eric Qualman, what’s in a name?, schrijver van het boek Socialnomics dat ik besteld heb en waar ik zaterdag mee ga beginnen met lezen.
Nederlands handboek
Ik zag vandaag op Twitter iemand die schreef over het Handboek Communities van Erwin Blom. In zijn boek geeft hij tal van best practices uit het rijke onlinemedialandschap en laat hij zien waarom bepaalde sites groot zijn geworden. Het boek is net uit en ik heb nog geen beoordelingen kunnen lezen, maar de geluiden over het boek lijken goed. Ik heb nog een groot aantal ongelezen boeken in de kast staan, maar zal het zeker niet nalaten om t.z.t. dit boek te bestellen en de bruikbare aspecten te gebruiken in mijn advieswerk. Een link naar het weblog vindt u hier.
Propositiehuis en Easy listening
In het tweede deel van de presentatie heb ik het propositiehuis besproken. Het propositehuis is een model waarin de propositie van een bedrijf of product onder de loep genomen wordt. In het model wordt in een paar simpele stappen zowel de externe als interne aspecten van een bedrijf of product onder de loep genomen. Het mooie van het doorlopen van dit model met mensen die elkaar nog niet kennen, zoals tijdens de workshop, is dat anderen heel onbevooroordeeld naar het verhaal van de ondernemer luisteren. In veel gevallen vind je zelf iets totaal vanzelfsprekend of sta je hier niet bij stil wat een buitenstaander echter wel doet. In eerste instantie wordt gekeken wie je doelgroep is en wat hun behoefte is. Deze twee aspecten vormen het fundament van het propositiehuis. Het laatste aspect van de externe analyse omvat wie je concurrenten zijn. Het interne deel bestaat uit wat jouw belofte is aan de klant. Deze belofte zal op een bepaalde manier onderbouwd moeten worden. Het dak van het propositiehuis wordt gevormd door het onderscheidend vermogen.
Social media, ik wordt op dit moment gebombardeerd met dit begrip en het feit dat ik al van een aantal social media tools gebruik maak, maakt het aantal berichten over het fenomeen er zeker niet minder op.
Kijk verder dan de technologie
LinkedIn, Twitter, Plaxo, Xing, webloggen, Youtube en noem alle andere sociale netwerkmogelijkheden maar op, veel mensen, waaronder ook veel MKB ondernemers, zien door de bomen het bos niet meer. Waar moet ik mij aanmelden? Waarom moet ik mij aanmelden. Veel technische termen. Ik merk dat veel mensen hierdoor afgeschrikt worden en hierdoor kansen en mogelijkheden laten liggen. Social media gaan voor mij niet over technologie. Feit is echter wel dat veel mensen die veel met technologie hebben als eerste gebruikmaken van deze nieuwe tools en dit kan mensen die minder hebben met technologie het idee geven dat het dan helemaal niets voor hen is. Technologie is een middel, niet meer en niet minder. Ik hoor ook nogal eens dat social media geen vervanger zijn van echt contact en ik ben het daar helemaal mee eens. Feit is wel dat social media wel een aanvullende rol kunnen spelen bij contact tussen mensen en het contact vaak zelfs kunnen verbeteren. Ik krijg meer inzicht in waar mijn contacten mee bezig zijn of wat hen drijft en krijg voor mij gevoel een betere verbinding.
Strategie
Ik merk nogal eens dat bedrijven of personen iets willen met social media of ze zijn er al mee bezig maar eigenlijk geen strategie of doel hebben. Veel social media tools zijn heel erg leuk om je in te verliezen, zowel zakelijk als privé, maar voor je het weet ben je er uren mee kwijt. Vraag jezelf af wat je door middel van gebruikmaking van een social network wilt bereiken. Wil je in contact komen met mensen die je anders niet kunt bereiken, wil je informatie het web op slingeren? Er zijn 1001 dingen die je door gebruikmaking van alle tools zou kunnen realiseren, maar probeer jezelf de vraag te stellen wat het nut hiervan is en welk doel wil je bereiken.
Maatschappelijke ontwikkelingen
Volgens mij zijn er een aantal ontwikkelingen in de maatschappij gaande die beter zichtbaar worden door gebruikmaking van sociale media en deze ontwikkelingen worden volgens mij ook nog weer versterkt door sociale media. Collega’s van mij zijn met een aantal klanten op trendtour geweest en hebben daar een aantal trends gesignaleerd. Eerst dacht ik dat deze trends vooral gericht waren op de foodbranche, maar ik heb dezelfde conclusies getrokken naar aanleiding van andere bijeenkomsten en gesprekken in heel andere sectoren. Volgens mij is het volgende gaande.
1. Puur (Van Dale: bn, bw 1 zuiver, onvervalst: ~ goud 2 louter: ~ toeval)
Het wordt voor veel mensen steeds belangrijker dat een persoon, bedrijf of product puur is. De echtheid van personen en bedrijven komt steeds sneller bovendrijven en het internet draagt hier in sterke mate aan bij. Mijn collega Raymond Witvoet vat deze ontwikkelingen samen onder de begrippen transparantie en verbinding. Internet zorgt voor veel meer transparantie en als iemand, een bedrijf, product of dienst niet onvervalst is dan val je veel sneller door de mand.
2. Authentiek (Van Dale: bn betrouwbaar, geloofwaardig; echt)
In deze tijd van enorm aanbod, zijn we met zijn allen op zoek naar mensen, bedrijven, producten en diensten die betrouwbaar zijn. Door de enorme keuze wordt het steeds lastiger om een goede keuze te maken. Mede daardoor gaan we op zoek naar authenticiteit. Een goed boek dat over de onderwerp gaat is The Paradox of choice, van Barry Schwartz en een interessant filmpje van hem kun je vinden op Ted.com waarin het The Paradox of Choice uitlegt. Een ander goed boek over dit thema is Authenticity van Pine en Gilmore.
3. Passie (Van Dale: hartstocht, drift; hartstochtelijke liefhebberij
We zijn op zoek naar contacten, leveranciers, klanten, die passie hebben voor hetgeen ze doen. Het is hun passie om te creeeren, het is hun passie om te helpen et cetera. Met deze mensen willen andere mensen contact. Het valt mij op dat mensen die ergens echt gepassioneerd zijn, door anderen meer gewaardeerd worden dan anderen en dit in het bedrijfsleven bijvoorbeeld het vaak beter doen dan anderen.
4. Storytelling/vertellen (Van Dale: verhalend mededelen: een verhaal ~ 3 mondeling mededelen)
Het verhaal achter een persoon of bedrijf maakt voor mij dat ik mij veel beter kan identificeren met die persoon of dat bedrijf. Je weet meer over de achtergrond, geschiedenis. Gisteren was ik bij de Food Valley Conference is Ede en daar werd ik nogmaals bevestigd in dit gegeven. Hij vertelde dat een deel van het succes van zijn bedrijf Barilla in de Verenigde Staten voortkwam uit het feit dat Barilla zich niet alleen richt op de mond van de consument maar ook op hart en de geest van de consument. Men richt zich zowel op het fysieke en het emotionele van de klant door minder van het vertellen van het verhaal van Barilla. Ik heb al eerder geblogd over het boek Conversational Capital dat gaat over storystelling.
5. Connecting/verbinding (Van Dale: samenbinden; (innig) verenigen)
De mens is een sociaal wezen en wil graag onderdeel uitmaken van een groep. Dit gebeurt in real life (IRL) maar ook in de digitale wereld. Je wilt betrokken worden, je betrokken voelen bij een groep. Ik noem vaak het voorbeeld van de introductie van mobiele telefonie. Toen mensen gevraagd werd of ze behoefte aan een mobiele telefoon was het antwoord nee. Het succes van mobiele telefonie zat in de behoefte aan communicatie en hierbij speelde de mobiele telefoon een rol.
Punten met elkaar verbinden
Als je al deze trends in je achterhoofd houdt en je gaat dan de verschillende sociale netwerk tools op een rij zet, dan valt je misschien op dat de sociale netwerken allemaal op een bepaalde manier invulling geven aan de bovenstaande punten. Hyves verbindt mensen maar dan vooral op het privé vlak en richt zich vooral op jongere mensen. LinkedIn verbindt mensen in de zakelijk wereld. Twitter daarentegen heeft een sterkere communicatiefunctie. Op Youtube worden filmpjes gedeeld en op Iens.nl vertelt men elkaar welk restaurant men goed vond. Uiteraard is het zo dat social media niet voor iedereen bruikbaar of zinvol zijn. Laat je echter niet weerhouden door de technologie, bedenk wat jij persoonlijk of zakelijk wilt bereiken, kijk ons rond op de sociale netwerksites of laat je bijpraten door mensen die er al op zitten en beslis dan of het wel of niet wat voor je is. Hier onder staat de presentatie die ik 6 oktober 2009 bij het PuberMKB in Arnhem heb gegeven. Veel succes en misschien ontmoet ik je in de digitale wereld of in real life (IRL).
Gisterenochtend wandelde ik het Syntens kantoor in Arnhem binnen en zag daar een enorme beker staan. Bij het lezen van de bijgevoegde bleek dat wij als Syntens Arnhem bedankt werden voor alles dat wij voor het bedrijf Webdesigning hebben betekend.
Impact
Als Syntens adviseur ben je in veel gevallen nauw betrokken bij jouw klanten en dit zorgt vaak voor een goed contact en veelal een echte vertrouwensband. Wij proberen echt impact te hebben voor onze klanten. Voor onze opdrachtgevers is het van belang om inzicht te krijgen wat we dagelijks doen. Syntens wordt voor een deel beoordeeld hoeveel MKB bedrijven wij bereiken en daarnaast wordt er gemeten of ons advies of bijvoorbeeld workshop effect heeft geresulteerd. Dit wordt gedaan door middel van digitale onderzoeken zoals een effectmeting of een kortere variant in de vorm van een klanttevredenheidsonderzoek.
Werkelijkheid versus papier
Voor ons als adviseur zit er groot verschil in het gevoel wat wij hebben bij onze klantrelatie en de wijze hoe dit toch op een bepaalde gemeten moet worden voor onze opdrachtgevers. Je krijgt van klanten direct te horen dat je goed werk doet en soms ook niet uiteraard. Het is uiteraard goed dat onze actviteiten gemeten worden, maar er zit voor mijn gevoel soms zo een groot verschil tussen wat je ervaart in een klantrelatie die voor de klant en Syntens goede resultaten oplevert en de gegevens, die uit een rapportage van klantonderzoek naar voren komt.
Bedankt
Dan zie je gisteren zo een enorme beker als dank en dat heb ik nog niet eerder meegemaakt en dat voelt wel erg goed. Dan zou ik graag dat zelfde gevoel door willen geven aan onze opdrachtgevers en hen laten ervaren, laten voelen wat in dit geval Wouter Hoge van Webdesigning ons laat ervaren. Wouter, hartstikke bedankt en je hebt geen idee hoeveel goed ons dit doet, adviseurs, maar ook ondersteuning en iedereen die hier bij Syntens Arnhem samenwerkt om goed werk te doen voor onze klanten en Syntens. Hier kunnen wij weer een tijdje op teren.
De Food en Agri branche staat net als de rest van de economie onder druk en MKB ondernemers hebben te maken met enorme uitdagingen. Dit vraagt het nodige van u en uw organisatie. Creativiteit is hierbij onontbeerlijk en van onschatbare waarde om te komen tot vernieuwende producten/diensten, processen en uw organisatie an sich.
Event Proeven van Creativiteit
Het event: ‘Proeven van Creativiteit’ biedt u de kans om te proeven van de waarde van creativiteit voor uw onderneming. U heeft ideeën, maar hoe kunnen deze ingezet worden om van waarde te kunnen zijn uw onderneming? Hoe kunt u optimaal gebruik maken van de creativiteit binnen uw organisatie? En hoe kunt u creativiteit van buiten de organisatie benutten? Laat u inspireren door collega-ondernemers, onverwachte ontmoetingen, creaties en verbindingen.
Inspiratie, creatie, innovatie
Kom naar ‘Proeven van Creativiteit’ op woensdag 28 oktober 2009 op de Groene Campus in Helmond. U zult geïnspireerd worden door boeiende verhalen van de verschillende sprekers. Naast toehoren kunt u ook zelf aan de slag tijdens twee creashops. U wordt tijdens deze middag geïnspireerd door de
volgende aansprekende ondernemers:
Menu Proeven van Creativiteit
Aperitief
11.30 uur Ontvangst en lunch
Voorgerecht
12.30 uur Bob Hutten van Hutten Exclusive Catering; Creativiteit en Innovatie bij Hutten Catering
13.15 uur Gerard Korthout, Inspirator, creator van Bleyewerck; Groeiversnellers voor de ondernemer
13.45 uur Koffiepauze
Hoofdgerecht
14.00 uur Creashoprondes 1 & 2
Nagerecht
16.30 uur Frank Coppers van Het Klantperspectief en Stephan Jünkers; oud directeur / oprichter van (Chiquita) Food Innovation Productontwikkeling en creativiteit
17.00 uur Presentatie van de resultaten van de Food & Agri Pressure Cooker en bekendmaking van de winnaar 2009
17.30 uur Smakelijke netwerkborrel
Meer informatie vindt u op www.syntens.nl/proevenvancreativiteit2009. U kunt zich hier ook aanmelden. De kosten voor deze bijeenkomst zijn € 75,-. Graag tot ziens op 28 oktober!
